загрузка...
 
"Телефон-Маркет" » Статьи » Интернет-магазин или супермаркет?
 

Интернет-магазин или супермаркет?

Давным-давно, когда интернет-магазины электроники только появились в Украине, доверие к ним было весьма слабое. И не без причины. Большинство из так называемых интернет-магазинов на практике представляли собой группу предприимчивых людей, которые попросту создавали сайт и торговали через него разного рода техникой. У таких «предпринимателей» часто не было даже элементарного Свидетельства о регистрации частного предпринимателя, а товар они брали на складах поставщиков или в обычном магазине электроники. Схема проста: вы позвонили и сделали заказ, а они поехали купили товар и привезли его вам домой или в офис уже со своей наценкой. Всё, казалось бы, честно, но проблемы возникали в случае неисправности или заводского брака бытовой техники, или электроники, т. к. в таких ситуациях подобные интернет-магазины попросту «умывали руки» и отказывались от любых компромиссов в пользу клиента. Вернуть товар в такой ситуации было практически невозможно, т. к. на руках у покупателя в лучшем случае был только товарный чек с оттиском простого самонаборного штампа, который может купить любой школьник в магазине канцелярских товаров. В этой ситуации обращаться в службу защиты прав потребителей или любую другую государственную структуру было практически бесполезно, т. к. товарный чек с оттиском самонаборного штампа никак не подтверждал с юридической точки зрения факт покупки у конкретной особы либо организации.

Интернет-магазин или супермаркет?По этим и другим причинам люди больше доверяли крупным торговым сетям и в своём большинстве совершали покупки именно там. Однако времена изменились и сегодня в Украине работают крупные интернет-магазины, которые предоставляют клиентам самый широкий ассортимент товаров по очень приемлемым ценам. Доставка товара осуществляется в считаные дни практически в любую точку Украины. В крупных и в некоторых небольших городах появляется всё больше представительств, которые довезут товар прямо к вам домой или в офис. Если же в вашем населённом пункте такого представительства нет, то через широкую сеть службы доставки «Новая почта», «Мист Экспресс» или любой другой, ваш товар доедет до вас всего за пару дней. Такие интернет-магазины уже имеют собственные склады и часто даже сами занимаются ввозом техники в Украину. Покупатели могут получить правильно оформленные накладные либо товарные чеки с оттиском официального штампа организации и т. д. и т. п. Кроме того, такие интернет-магазины во многих ситуациях идут навстречу клиентам и готовы без лишних разговоров вернуть клиенту деньги за товар или обменять его. Наш интернет-магазин, например, сегодня готов бесплатно привезти вам товар на обмен. В случае возврата, конечно, вам всё же придётся приехать в один из офисов компании с паспортом, как того требует законодательство Украины. Однако и здесь компания часто идёт навстречу своим покупателям и предоставляет возможность возврата товара через отделения службы доставки.

Интернет-магазин или супермаркет?Рост доверия к интернет-магазинам со временем привёл к падению спроса на технику в обычных магазинах электроники. Высокая цена, отсутствие широкого ассортимента товаров и постоянные конфликтные ситуации в случае обмена или возврата товаров привели к тому, что «продвинутые» покупатели стали всё меньше посещать такие магазины. Те же кто, не очень хорошо ориентируется в сети Интернет, часто обращаются за помощью к родственникам и знакомым, чтобы те помогли им осуществить покупку. Потихоньку мы дошли до того, что именно в крупных торговых сетях с громким названиями, покупатели более всего рискуют приобрести некачественный или испорченный товар. Различного рода потёртости, отсутствие мелких деталей и комплектующих – это обычная ситуация для обычных магазинов электроники, т. к. большинство техники (особенно крупной) находится в магазине в единственном экземпляре и товар отпускают с витрины. Одному Богу известно сколько рук успело его потрогать, пощупать, постучать и т. д. Кроме того, о том, что выбранный вами товар вам запакуют с витрины люди как правило узнают уже после того, как оплатят его в кассе. Согласитесь, что далеко не каждый станет отказываться от покупки, уже оплатив её и будет требовать оформления возврата. Да и паспорт с собой носят далеко не все.

Кроме того, именно в крупных торговых сетях сегодня распространена практика неправильного заполнения гарантийных таланов. Иногда их просто нет или их попросту не заполняют. Вдобавок ко всему в таких магазинах появилась масса лохотронов, где вам предлагают за довольно кругленькую сумму «качественно» настроить приобретаемый товар (телефон, ноутбук, фотоаппарат), получить «расширенную гарантию» (экстра-сервис и т. д.), а также застраховать товар прямо в магазине. Такие «дополнительные услуги» являются чистой воды «разводом», т. к. по сути никаких дополнительных привилегий вы не получаете. Если говорить за настройку цифровой техники, то базовое программное обеспечение там уже и так установлено и настраивать там особо ничего не нужно. Если говорить о «расширенной гарантии», то это вообще разговор ни о чём, т. к. у каждого производителя есть своя гарантия и свои авторизованные сервисные центры. Более того, если вы однажды отнесёте свой ноутбук (например) в такой «расширенный» сервисный центр, то автоматически лишитесь заводской гарантии, т. к. это уже будет считается нарушением гарантийных условий производителя. Помните, что любое физическое вмешательство в устройство неавторизованным сервисным центром ведёт к потери гарантии производителя! О страховании товара вообще говорить не приходится, т. к. реальный страховой случай скорее всего никогда не наступит, а если и наступит, то получить страховую выплату будет не так просто. По сути это всё является элементарным мошенничеством, красиво завуалированным под громкие слова. С точки зрения закона придраться сложно, хотя на лицо корыстный умысел и введение в заблуждение покупателя. Но у нас в стране вы врядли что-то докажете.

Интернет-магазин или супермаркет?Учитывая все нюансы, которые мы перечислили в этой статье, мы не призываем вас совершать все покупки в сети интернет. Право выбора остаётся за вами. Если у вас есть время и вам нравится сам процесс осуществления покупки (пощупать, посмотреть) и вы получаете от этого удовольствие, то никто не вправе вас отговаривать от этого. Однако мы просим вас уяснить несколько правил, которые одинаково относятся к покупкам в интернет-магазине или в обычной торговой сети:

  1. Никогда не берите товар с витрины. Следите за тем, чтобы фирменная упаковка не была повреждена. Продавец должен в вашем присутствии распечатать товар.
  2. Обязательно требуйте осуществить проверку товара на месте. В магазине или дома (если товар доставили вам домой), требуйте от продавца (или курьера) включить устройство и проверить его работоспособность.
  3. Не оплачивайте никакой «расширенный сервис», «специальные настройки», «страховки» и другие гадости. Помните, что никаких реальных выгод от их приобретения вы не получите.
  4. Требуйте правильно оформленный товарный чек и гарантийный талон. Убедитесь, что везде проставлен оттиск официального штампа магазина, а не самонаборного штампа.

Мы искренне надеемся, что ваши покупки будут вас радовать!

Категория: Статьи

Похожее: